Il canale che le PMI ignorano (e che invece è il più potente)
Il 97% degli italiani usa WhatsApp. Non Instagram. Non Facebook. WhatsApp. È il canale più usato, e per le PMI, il più sottovalutato. Ecco come trasformarlo in una macchina da vendere.
WhatsApp Business vs WhatsApp normale
WhatsApp Business (gratuito) aggiunge: profilo aziendale, catalogo prodotti (fino a 500), messaggi automatico (benvenuto, assenza, risposte rapide), etichette, statistiche, link corto/QR code.
Catalogo prodotti: il negozio nel telefono
Il catalogo WhatsApp è il tuo mini-e-commerce. Senza sito web, senza hosting. Un ristorante può caricare il menu. Un negozio il catalogo. Uno studio professionale i servizi.
Messaggi automatici
Benvenuto: "Ciao! Grazie per averci contattati. Ecco il nostro catalogo: [link]."
Assenza: "Grazie per il messaggio. Ti rispondiamo domani mattina."
Risposte rapide: "/prezzo" → "I nostri prezzi partono da €X."
WhatsApp Business API
Per 50+ conversazioni/giorno: chatbot AI 24/7, integrazione CRM, notifiche transazionali. Costo: 0.005€/msg template. Strumenti: Twilio, MessageBird, WATI.
Strategie concrete
Ristoranti: menu digitale + prenotazione automatica. -60% telefonate.
Studi professionali: prenotazione appuntamenti + promemoria. Zero no-show.
E-commerce: ordine via WhatsApp + pagamento con link. Conversione 3x vs sito.
Le regole d'oro
- Rispondi in un'ora. Dopo 3 ore, il cliente è già da un'altra parte.
- Non fare spam. WhatsApp è per conversazioni uno-a-uno.
- Usa le etichette. Organizza: nuovo, in attesa, pagato, follow-up.